שאלות ותשובות

אנחנו יודעים שיש לך שאלות רבות.
לכן קיבצנו את הנפוצות ביותר מביניהן והשבנו בצורה מפורטת.

חשוב לדעת

1. האם עלי לפתוח חשבון באתר
אלי-אקספרס כדי להזמין ?

תשובה : כן. חייבים. יש לפתוח משתמש באתר ממנו רוצים להזמין. ניתן לפתוח חשבון דרך המחשב (למשל, להיכנס לאתר אלי-אקספרס ולפתוח משתמש חדש) ו/או להוריד את האפליקציה

2. האם יש אלי-אקספרס בעברית ?

תשובה : כן. יש ללחוץ על הקישור המצורף

כניסה לאלי אקספרס בעבריתhttp://s.click.aliexpress.com/e/JyrBUv

3איך לבצע הזמנה דרכם ?

תשובה : אנחנו אתר המלצות. בכל מוצר אנו מעלים קישור המוביל למוצר שבחרתם.

4. מה המחיר ?
תשובה : לרוב המחיר מופיע ליד המוצר .
במידה ולא ראיתם את המחיר באתר, כאשר תיכנסו לקישור של המוצר, תוכלו לראות את המחיר

5. הזמנתי מוצר. איך אני יכול/ה לראות את ההזמנות שלי ?

תשובה : במידה והזמנתך התקבלה, מייד בתום ההזמנה יישלח מייל מהאתר ממנו ביצעתם הזמנתכם למייל שנתתם.
טיפ ! שימרו על המייל שקיבלתם המאשר את פרטי ההזמנה (כמו ששומרים על חשבונית מהחנות)
את סטטוס ההזמנה ניתן לראות באתר ו/או באפליקציה בלשונית "ההזמנות שלי"

6. ברצוני לבטל את ההזמנה שביצעתי.

תשובה : ברוב האתרים הבינ"ל ניתן לבטל עד 24 שעות מביצוע ההזמנה

7. בטלתי מתי מזכים אותי?

תשובה: כל אתר בינ"ל ותנאיו. כדוגמא, באלי אקספרס, עד 14 ימי עסקים , ישירות לאמצעי תשלום שמימנו רכשת.

תשובה : מוצר שהמלצנו עליו הינו מוצר אמין !

יש לזכור ! בכל מקרה הנכם יכולים לקרוא פידבקים על מוצרים באתר העסק וכמו בכל מוצר, ישנם מוצרים שאוזלים מהמלאי או מוצרים בהם התחדש המלאי. 

בכל מוצרי אלי-אקספרס, אנו בודקים את כל הפידבקים ו/או נעזרים בהמלצות של חברי הקבוצה לפני שאנו ממליצים בעצמנו.

תשובה : כן.

אין כל קשר לסגירת החנות. אלי-אקספרס "נותן את הגב" לכל מוצר שהוזמן.

בכל מקרה של ספק – יש לפנות לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס
ראו קישור עם פרטי ההזמנה שעשיתם ולציין להם את הבעיה. אלי-אקספרס ייתנו פתרון.

תשובה : בכל הזמנה באלי אקספרס, יש למוכרים "זמן עיבוד" (זמן מרגע קבלת ההזמנה ועד הוצאת המוצר למשלוח). זמן זה נע בין 7-14 ימי עסקים.

לכן, שימו לב לעדכון סטטוס המוצר. ייתכן ובדקתם מוקדם מדיי ותוך מספר ימים סטטוס המוצר ישתנה ל"נשלח".  

תשובה : כדוגמא, זמן הגעת המוצרים מאלי-אקספרס לארץ הינו בין 40-60 ימי עסקים.

שימו לב ! בדוגמא זו, זמן זה הוא עד הגעת המוצר לישראל !

אלי-אקספרס לא אחראיים על אספקת המוצר מרגע שהגיע לדואר  המקומי, במקרה זה, דואר ישראל בארץ.

חשוב להבין ! מוכרי אלי אקספרס לא מקבלים מאלי-אקספרס כסף עבור המוצר לפני שהמוצר הגיע לידכם. לכן, למוכר חשוב מאד לספק לכם המוצר.

בכל מקרה, כלקוח של אלי-אקספרס יש לכם "זמן הגנה" (ראו פירוט בעמודת "טיפים") שנע בין 45-60 ימי עסקים מרגע הזמנת המוצר.
לטיפים לקניה בטוחה
לחצו כאן

תשובה : אלי-אקספרס עובדים עם כל כרטיסי האשראי, בתנאי שהם
בינלאומיים !!

**טיפ לישראליים . אפשרות נוספת – כרטיס אשראי בינ"ל ויזה נטען של רשות הדואר.

תשובה : כל מדינה וחוקיה. תלוי מאיזו מדינה אתם מזמינים.

כדוגמא, בישראל , אלא אם כן צויין אחרת ו/או במוצרים שמחירם עד 75$ – מחיר המוצר כולל משלוח, מע"מ ו/או כל תשלום אחר, כך שהמחיר אותו ראיתם הוא המחיר הסופי.

בהחרגות, לרוב, אנו נציין זאת בהמלצה ובכל מקרה תנאי המשלוח ומיסוי, באם קיים, מצויינים בפירוט המוצרים באתרי העסק הבינ"ל. 

תשובה : באתר אלי אקספרס, מרגע ביטול ההזמנה, תוך 21 ימי עסקים תקבלו זיכוי ע"י אתר אלי אקספרס לאמצעי התשלום בו ביצעתם את ההזמנה.

במקרה של ספק או לכל שאלה וברור – יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות של אלי-אקספרס !!! אל תשכחו – אתם לקוחות אלי אקספרס והם אמורים לעזור לכם בכל דבר !! ראו קישור

תשובה : באנגלית בלבד. משפטים קצרים, ברורים באנגלית פשוטה.

צור קשר

אנו תמיד זמינים כדי לעזור לך.
בין אם זו בעיית תמיכה, שאלה לגבי מוצר,
או כל שאלה אחרת, אנחנו כאן כדי להשיב לבקשתך.

×
דילוג לתוכן